PROCEDIMIENTO DEVOLUCIONES
El procedimiento para devolver productos a través del Sitio Web es el siguiente:
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales.
Para compras realizadas desde el 21 de noviembre hasta el 14 de diciembre queda ampliado el periodo de devolución hasta el 15 de enero.
1º Las devoluciones de compras realizadas en el Sitio Web únicamente podrán ser gestionadas a través del mismo.
2º Siempre y en todo caso, el gasto del envío para la devolución lo asume el Usuario.
3º El Usuario que desee realizar una devolución deberá entrar con su nombre de usuario y contraseña al apartado “Historial de pedidos” y pulsar sobre el icono “Generar devolución”.
4º En este momento aparecerá un formulario en el que se deberán indicar todos los detalles solicitados.
5º El Usuario, tras rellenar el formulario, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envío y con una etiqueta con la dirección de envío que deberás añadir al paquete.
Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras.
6º Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución. Éste proceso puede tardar entre 10-15 días hábiles.
7º Tras aprobar la devolución, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Además, se recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Plazo de ejercicio
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En caso de un contrato de venta, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) También puede rellenar nuestro formulario de desistimiento AQUÍ. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del Usuario relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para cualquier consulta puede contactar por correo electrónico.
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe de su decisión de desistir del contrato. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Nos pondremos en contacto con el usuario para proceder a retirar los bienes. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
3 Quejas, reclamaciones y solicitudes de información
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente Deportes Daniel´s calle Soberanía, 12. 28260. Galapagar. Madrid.
Enviando un correo electrónico en horario de lunes a viernes 9:00 a 18:00h
Se darán respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Se disponen de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente.
que las facturas se le remitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a info@deportesdaniels.com
7. GARANTÍAS
Se recuerda al Usuario que, de conformidad con lo previsto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos entregados por
DEPORTES DANIEL´S deben resultar conformes con el contrato celebrado, respondiendo DEPORTES DANIEL´S frente al Usuario por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
El alcance y forma de ejecución de los derechos que confiere al Usuario dicha garantía legal pueden ser consultados en los artículos 114 y siguientes de la citada norma.
En el caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
7.1 Procedimiento Devoluciones
Para compras realizadas desde el 21 de noviembre hasta el 14 de diciembre queda ampliado el periodo de devolucion hasta el 15 de enero.
El procedimiento para devolver productos a través del Sitio Web es el siguiente:
1º Las devoluciones de compras realizadas en el Sitio Web únicamente podrán ser gestionadas a través del mismo.
2º Siempre y en todo caso, el gasto del envío para la devolución a DEPORTES DANIEL´S lo asume el Usuario.
3º El Usuario que desee realizar una devolución deberá entrar con su nombre de usuario y contraseña al apartado “Historial de pedidos” y pulsar sobre el icono “Generar devolución”.
4º En este momento aparecerá un formulario en el que se deberán indicar todos los detalles solicitados.
5º El Usuario, tras rellenar el formulario, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envio y con una etiqueta que deberás añadir al paquete.
- Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras.
6º Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución. Éste proceso puede tardar entre 10-15 días hábiles
7º Tras aprobar la devolución, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. DEPORTES DANIEL´S recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos.
7.2 Plazos
El Usuario tendrá un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de compra, para efectuar una devolución. DEPORTES DANIEL´S se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.
7.3 Gastos de envío
Cuando lo rellenes recibirás un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envio y con una etiqueta que deberás añadir al paquete.
Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras.
7.4 Incidencias
Para cualquier incidencia durante el procedimiento de devolución (ej.: importe incorrecto devolución, artículo defectuoso, pedido incorrecto, etc.) el Usuario deberá contactar con DEPORTES DANIEL´S mediante correo electrónico a info@deportesdaniels.es de lunes a viernes 9:00h a 18:00h.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Plazo de ejercicio
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En caso de un contrato de venta, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá notificar a DEPORTES DANIEL´S su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico)También puede rellenar nuestro formulario de desistimiento AQUÍ. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del Usuario relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para cualquier consulta puede contactar con info@deportesdaniels.com
8.2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, DEPORTES DANIEL´S devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a DEPORTES DANIEL´S de su decisión de desistir del contrato. DEPORTES DANIEL´S procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. DEPORTES DANIEL´S podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
DEPORTES DANIEL´S se pondrá en contacto con el usuario para proceder a retirar los bienes. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
8.3 Quejas, reclamaciones y solicitudes de información
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de DEPORTES DANIEL´S, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente de DEPORTES DANIEL´S, C/ Soberanía, 12. 28260. Galapagar. Madrid
Enviando un correo electrónico a la dirección info@deportesdaniels.es lunes a viernes 9:00h a 18:00h.
DEPORTES DANIEL´S dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
DEPORTES DANIEL´S dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente.
9. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En caso de controversia, el Usuario puede interponer su demanda ante los Juzgados o Tribunales que correspondan a su domicilio.
11. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO
Se informa al Usuario acerca de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la cual puede accederse AQUÍ.